عناية العملاء - أعتني بنفسك قبل أن تعتني بزبونك -Take Care of Yourself Before You Take Care of Your Client
السؤال الذي يخطر على بال الكثيرين عندما يفكرون في امور الجودة و جودة مشاريعهم . هو ” ما الذي يميزنا عن منافسينا و يجعل التعامل معنا تجربة فريدة ؟”
One of the most important questions people ask when they are focused on improving their quantity and quality of business is: “What is my competitive advantage? What makes me unique, memorable, special? what truly sets me apart from the rest?”
مع انه لايوجد اجابة مطلقة لهذا لاسؤال الا ان الكثيرون يجمعون على ان خدمة العملاء عنصر فعال في تمييزنا عن منافسينا و ذلك يعتمدج على طبيعة الخدمة المقدمة.
While there are no definitively right answers to that question, most people come to some conclusion that Customer service is a critical component of your competitive advantage. For most businesses, the service they offer can vary from exceptional to not so hot, depending upon circumstances.
لماذا هذا ؟ لماذا تقدم بعض الشركات بل نفس الاشخاص في بعض الاحيان خدمة مذهله و متميزة و انفسهم قد يقدمون اسوى و اتعس خدمة؟
Why is that? Why does the same company, and even the same people within that company provide world class service some of the time, and marginal service (or worse) other times?
ان الجواب يمكن ان نجده في السؤال سؤال آخر : “ما يجعلك او موظفيكم) سعيدين عند خدمكم لعملاءكم ؟” ومع ان هذه الاجابات أيضا باختلاف معظم الناس تاتيك نوعا من الاختلاف “أنا سعيد عندما موكلي سعيد”.
That answer can be found in asking a different question: “What makes you (or your staff) happy when serving your Clients?” While these answers also vary, most people come up with some sort of variation of “I am happy when my Client is happy.”
لا نتمتع التعامل مع طالب او ساخط؟ عادة لا. فرحتنا نستمدها من تسليم قيمة من جعل الآخرين يشعرون بالتميز من خلال تجاربهم والتي تتجاوز توقعات البشر.
Do we enjoy dealing with agitated or disgruntled people? Normally not. We derive our joy from delivering value, by making others feel good about their experience, and by exceeding people’s expectations.
ماذا يأتي اولا اذا؟ سعادة العميل او سعادة موظف خدمة العملاء؟ هذه ليست الدجاجه ام البيضة المشكلة. سعادة موظف في خدمة العملاء ينبغي ان تأتي أولا ، لانه يمن غير العادي للغاية عندما يأتي الى عميلك اليك غاضبا” .
What comes first then? The happy Client or the happy person serving the Client? This is not the chicken or the egg quandary. The happy person serving the Client NEEDS to come first, because it is a very unusual day when your Client comes into your business looking to cheer YOU up.
