مركز الاتصال و علم الديناميكا الخاص به - Call Centers and Its Call Dynamics
October 10th, 2006مراكز اتصال الكلمة التي تسمع عموما لكن بمفهومة نادرا. يوجّه إلى بعض شركات التليفون يملك الوظائف نفسها و خدمة. إلاّ أنّ مع هذه الجمعيّة البسيطة، يحمل جوهر مراكز الاتصال إلى حد ما في السطح، ولكن أنّ هناك خاصيّات متأكّدة تنهض مراكز الاتصال من أكثر شركات التليفون البسيط.
مراكز الاتصال اعتبر مهمّا تلك حلول outsourcing المقابض و راسخ على نحو واسع أيّ مكان آخر في العالم يملك علما الديناميكا اتصال متأكّد الذي يكون جدير الانتباه. أحد تلك الاعتبارات المهمّة في مراكز اتصال أنواع النداءات. عادة، تعالج مراكز الاتصالنداءات الّتي هي كلّ منهما مغادر أو وافد. نداءات مغادرة هي نداءات أين الاتصال مركز قام_ عناصر بالنداءات إلى زبون مع غاية selling بند منتوج أو خدمة لذلك الزبون. من ناحية أخرى، هي النداءات الوافدة كان نداءات أنّ تجعل بواسطة الزبائن لتكتسب حقائقا، تبلغ شكوى أو تسأل عن مساعدة.
علاوة على هؤلاء الحقائق حول أنواع مراكز الاتصال لنداءات، مراكز الاتصال موظّفون منظّمون أيضا غالبا في صفوف. الصف الأوّل مؤلّف من أولئك العمّال الذين هم لم يكونوا ماهرين حقّا و مدرّبون أن يزوّدوا حلولا إلى إصدار متأكّد أو مشكلة مع استعمال نص مكتوب بسيط. في معظم مراكز النداء، إن تحدث هذه الحالة، يرسل الإصدار الغير محلول لأكثر عامل ماهر كثيرا ثمّ من إنتسب إلى الصف الثاني. في بعض الحالات مع أكثر مراكز النداء، الصفوف الثالثة أو أعلى صفوف تكون منظّمة لسند إضافيّة.
الآن ودّ أيّ مؤسّسات أخرى، تملك مراكز اتصال أيضا نقّادهم. بعض للإصدارات التي أكثر نقّاد مراكز الاتصال يعالجون هي طبيعة بيئة العمل و علاقة الناس في ذلك جوّ العمل المتأكّد. آخرون يشيرون إلى عوائد الممارسات الغير محترفة المتأكّدة و المدفوعة لبعض عناصر مراكز الاتصال المنخفضات. فضلا عن ذلك، وضع مراكز الاتصالقد كان نقطة أغلب الأمر الخلاف الرئيسيّة منذ هناك زبائن مراكز الاتصال المتأكّدة أنّ قذفة شكوى بشأن نوعيّة الخدمة المقدّمة بواسطة عنصر مراكز الاتصال الفقيرة.
فضلا عن ذلك، تملك أكثرون لمراكز الاتصال ممارسات رقابتهم لأنشطة موظّفين مراكز الاتصال و آخر حاجاات ذو علاقة به. و مع ذلك، هذا ضرب من ممارسة المعظم مراكز الاتصال ليحسّن خطّة الworkload موظّفي مراكز النداء، هناك مع ذلك بعض المجادلات حوله. بشكل كبير، الرقابة القربة و قياس بواسطة علم العروض الكمّيّ بالرّغم من له علبة مفيدة أيضا أدّ إلى زبون فقير خدمة.
جدّا إنّه لذلك لذلك جدّا تكنولوجيّ طبيعة من عمليّات، قواعد متأكّدة يجب على أن ليس فقط تتتبّع أن تحلّ مشاكل زبائن لكن أن تحمي صورة الشركة كذلك.
